Contactloze Betaling: Definitie, Werking en Voordelen

Een breed scala aan financiële producten gewijd aan betalingen is de afgelopen jaren ontwikkeld, waaronder contactloze betaling. Zoals de naam al doet vermoeden, is contactloze betaling (PSC) een methode die snelle en contactloze betaling van een aankoop via een bankkaart of mobiele telefoon mogelijk maakt. Net als elke technologie heeft contactloze betaling zijn eigen werkingsmodus en gaat het gepaard met voordelen en beperkingen. Als u overweegt deze betalingsoplossing te gebruiken en de werking ervan wilt begrijpen, is deze gids voor u!

Wat is contactloze betaling?

Contactloze betaling is een snelle betalingsoplossing waarmee u sneller aankopen kunt doen bij de kassa zonder fysiek contact. U kunt het gebruiken voor kleine aankopen bij handelaren die deze betalingswijze aanbieden via een elektronisch betaalterminal (TPE) of een smartphone uitgerust met NFC. Contactloze betaling kan worden gedaan met uw bankkaart of smartphone zonder uw pincode in te voeren.

Met bankkaart

U hoeft alleen uw kaart binnen 4 cm van de lezer van de handelaar te houden. Bij contactloze betaling fungeert deze actie als een betalingsopdracht. Het is niet nodig om een pincode in te voeren, te ondertekenen of een identiteitsbewijs te tonen.

Het betaalterminal zal automatisch verbinding maken met uw bankrekening en het aankoopbedrag zal van de kaart worden afgeschreven. De contactloze technologie is geïntegreerd in uw bankkaart, die u kunt activeren of deactiveren door uw bank te verzoeken, hetzij vanuit uw klantomgeving of via een adviseur.

Met mobiele telefoon

Wanneer de betaling via uw telefoon wordt gedaan, wordt dit mobiele contactloze betaling genoemd. Het werkt op dezelfde manier als een bankkaart met enkele verschillen. Mobiele contactloze betaling werkt via speciale applicaties (Samsung Pay, Apple Pay, Google Pay, enz.) waarop u uw bankkaartgegevens opslaat.

U houdt vervolgens uw smartphone, met de applicatie open, dicht bij de TPE van de handelaar. Het aankoopbedrag wordt afgeschreven en de bon wordt door de handelaar gegenereerd.

De technologie en mechanismen achter contactloze betaling

Contactloze betaling is gebaseerd op Radio-Frequency Identification (RFID) of Near Field Communication (NFC) technologie. NFC is een draadloze transmissietechnologie op korte afstand die bekend staat om zijn hoge beveiligingsniveau. NFC-betaling, zoals met PayWish, is een voorbeeld.

Het NFC-protocol maakt communicatie en informatie-uitwisseling mogelijk tussen twee apparaten, het TPE van de handelaar en de bankkaart of smartphone van de klant. Op het moment van de transactie zenden golven de bankkaart- of mobiele applicatiegegevens naar de TPE.

Contactloze betaling wordt vervolgens uitgevoerd op basis van de informatie die naar het elektronische betaalterminal van de handelaar is verzonden. Contactloze betalingen zijn end-to-end versleuteld om de veiligheid en bescherming van de bankgegevens van de klant te waarborgen.

In de praktijk vinden contactloze betalingstransacties plaats in drie stappen:

De handelaar voert het transactiebedrag in. De klant plaatst vervolgens hun bankkaart of smartphone op het leesscherm (TPE) dat het contactloze betalingssymbool weergeeft (in de vorm van radiogolven).

Een licht gaat branden en een pieptoon klinkt om aan te geven dat de betaling is gevalideerd.

De transactiebon wordt automatisch gegenereerd door de TPE van de handelaar. De operatie is daarmee voltooid en u kunt uw kaart of smartphone terugnemen.

Vereenvoudiging van transacties: vaarwel aan pincodes (of bijna)

Over het algemeen vereist contactloze betaling geen invoer van een pincode, vooral niet voor mobiele of kaartbetalingen. Bijvoorbeeld, voor kleine contactloze betalingen tot 50 euro die met een mobiele telefoon worden gedaan, is geen pincode nodig bij het tikken op de kaartlezer.

Het is echter belangrijk op te merken dat als u meer dan 50 euro wilt betalen in contactloze modus via uw smartphone, u mogelijk een pincode moet opgeven. In dergelijke gevallen voert u uw pincode in op het elektronische betaalterminal of een wachtwoord op uw telefoon. Het transactiebedrag wordt vervolgens afgeschreven.

Daarnaast kan het om veiligheidsredenen nodig zijn om een pincode in te voeren voor sommige contactloze betalingen. Evenzo vereisen de meeste banken dat u uw eerste betaling doet door uw bankkaart in te voeren en uw pincode in te voeren om de contactloze technologie te activeren.

Wat is de impact van contactloze betaling op de klantervaring?

Betaling is een beslissende stap in het aankoopproces. Als handelaar moet u ervoor zorgen dat het zo soepel mogelijk verloopt om verkoopverlies en frustratie bij uw klanten te voorkomen. Onze Pay On Site terminal betalingsoplossing past in deze logica en gaat verder dan betaling.

Bovendien optimaliseert contactloze betaling de klantreis. Het reguleert de stroom bij het verkooppunt. Contactloze betaling elimineert deze wrijvingen en biedt een soepele, snelle betaalervaring, wat een positieve impact heeft op de klantervaring.

Volgens een studie uit 2023 van IFOP voor de Franse Bankfederatie over de Fransen, hun banken en hun verwachtingen, is contactloze kaartbetaling goed bekend bij de Fransen (94%) en hebben ze er vertrouwen in (74%). Mobiele contactloze betaling is ook populair, met een populariteitspercentage van 90% volgens dezelfde studie.

De voordelen van contactloze betaling voor uw klanten en uzelf

Voor handelaren en klanten heeft het gebruik van contactloze betaling veel voordelen. Contactloze betaling bespaart tijd; transacties worden binnen enkele seconden voltooid zonder dat de klant in de winkel blijft hangen. NFC-betaling lost ook problemen op zoals vergeten pincodes en eindeloze autorisatieverzoeken. Het afrekenproces wordt gestroomlijnd, wat tijd bespaart voor zowel handelaren als klanten.

Contactloze betaling vermindert kassafouten door het vermijden van contant geld en wisselgeldbeheer, waardoor het risico op fouten wordt geminimaliseerd. De eenvoud en het gemak maken contactloze betaling populair bij handelaren en klanten. In een paar klikken voltooit de klant zijn aankoop zonder zijn portemonnee tevoorschijn te halen.

Contactloze betaling maximaliseert ook transacties. Klanten in staat stellen om kleine aankopen met een bankkaart te betalen, vermindert het risico van verlaten aankopen omdat niet aan de minimale kaartgebruikseis wordt voldaan. Hierdoor neemt het aantal contactloze transacties toe.

Bovendien zullen klanten die de voorkeur geven aan contactloze betaling waarschijnlijk terugkeren naar uw winkel. Voor handelaren zorgt contactloze betaling voor een kwalitatieve klantervaring, winstgevendheid en hogere inkomsten. Voor klanten is deze betalingswijze via lezer eenvoudig, handig en mogelijk een manier om klantloyaliteit te bevorderen. Ten slotte biedt contactloze betaling het voordeel van veiligheid.

Ondanks de vele voordelen kent contactloze betaling bepaalde beperkingen.

Als handelaar moet u zich uitrusten met een NFC-compatibele lezer, wat meestal inhoudt dat u apparatuur moet vervangen en uw onderhoudscontract moet aanpassen. De voordelen van contactloze betaling maken het echter de moeite waard. Bovendien kunt u uw elektronische betaalterminal huren om de kosten te beperken. De betalingslimiet van 50 euro is ook een nadeel van contactloze betaling.

Beveiligingsmaatregelen voor contactloze betaling

Naast het gemak is contactloze betaling populair vanwege de beveiligingsgaranties. In Frankrijk beperken banken bijvoorbeeld het maximale bedrag van contactloze betalingen tot 50 euro om mogelijke problemen bij verlies of diefstal van de kaart te voorkomen.

Er zijn aanvullende maatregelen om uw betaalmethoden te beveiligen en veilige contactloze transacties te garanderen. Sommige banken staan bijvoorbeeld toe dat klanten hun betalings- en opnamelimieten aanpassen. In geval van een incident kunnen gebruikers hun bankkaart blokkeren via een speciale applicatie.

Bij het gebruik van mobiele contactloze betaling zijn er ook beveiligingsmaatregelen van kracht. Mobiele contactloze betaling brengt minimaal risico met zich mee bij verlies of diefstal van de smartphone. Applicaties zoals Samsung Pay, Apple Pay of Google Pay zorgen voor transactiebeveiliging via verschillende identificatievormen die onbekend zijn voor potentiële dieven: pincode, vingerafdruk, gezichtsherkenning, enz.

Evenzo worden gegevens van elektronische portemonnees versleuteld. Als uw kaart of smartphone echter verloren of gestolen is, informeer dan onmiddellijk uw bank om uw account te blokkeren en frauduleus gebruik te voorkomen.

Hoe werkt de limiet voor contactloze betaling?

Ingevoerd in Frankrijk in 2012, heeft contactloze betaling aanzienlijke vooruitgang geboekt, met name wat betreft limieten. Het is beperkt tot een bepaald bedrag per aankoop, per dag, per week of per maand, met als doel maximale transactieveiligheid te bieden voor handelaren en klanten. Er zijn limieten per aankoop en cumulatieve limieten.

Limiet per aankoop

Aanvankelijk waren contactloze kaartbetalingen beperkt tot 20 euro per transactie. In oktober 2017 werd dit bedrag verhoogd naar 30 euro voor gebruikers met contactloze kaarten die op dat moment waren ontworpen, op basis van de door de gebruiker gedefinieerde banklimiet.

Sinds mei 2020 is de limiet voor contactloze betalingen vastgesteld op 50 euro per transactie voor de meeste kaarthouders. Voor aankopen boven de 50 euro moet de klant zijn kaart in de TPE steken en zijn pincode invoeren.

Het is ook belangrijk op te merken dat mobiele contactloze betalingen niet onderworpen zijn aan de limiet van 50 euro. Hier zijn de enige limieten die van toepassing zijn die met betrekking tot de kaart zelf of de bankrekening.

Cumulatieve limiet

Om veiligheidsredenen stelt elke bank een cumulatieve limiet voor contactloze betalingen in, meestal tussen 50 en 150 euro. Om een nieuwe contactloze betaling te doen, is een aankoop ter plaatse met pincode-invoer vereist.

Primair bedoeld om rekeningbetalingen te vergemakkelijken, is het verzoek om te betalen ook bedoeld om transacties te beveiligen en betalingsvertragingen te verminderen.

Wilt u contactloze betaling in uw winkel aanbieden? Neem contact met ons op!