Avec les constantes et nombreuses innovations dans l'industrie automobile et l'évolution des attentes des consommateurs, les stations-service sont continuellement mises au défi de changer et d'offrir des solutions à tous les besoins.

Quelles ont été ces évolutions et quelles pourraient être les prochaines ?

UN PEU D'HISTOIRE

Vous ne le savez probablement pas, mais le plus ancien magasin ayant servi de station-service est une pharmacie allemande située à Wiesloch. En 1888, elle distribuait de l'éther de pétrole.

Après l'avènement des véhicules à essence et la multiplication des stations-service, leur nombre a fortement augmenté en France. Depuis les années 1980, le nombre de stations-service a fortement diminué, passant de plus de 41 000 en 1980 à moins de 13 000 en 2010. L'arrivée des véhicules électriques et le renforcement d'une réglementation déjà compliquée pourraient accélérer cette diminution.

Aujourd'hui, faire le plein n'est pas un plaisir, c'est un achat contraignant mais indispensable. Face à de nombreux changements, les stations-service doivent donc s’organiser pour proposer de nouveaux services et des parcours de paiement améliorés. En plus des moyens de paiement traditionnels que sont les espèces et les cartes de crédit, de nombreuses marques de stations-service proposent des solutions alternatives.

QUELLES SONT CES SOLUTIONS AUJOURD'HUI ?

Aujourd'hui, que ce soit dans les stations-service ou dans les bornes de recharge pour véhicules électriques, il existe différentes solutions de paiement, dont certaines sont disponibles dans l'une mais pas dans l'autre. Concentrons-nous sur 3 solutions proposées.

Application basée sur la géolocalisation

Market Pay propose une application avec une expérience de paiement basée sur la géolocalisation pour un grand distributeur en Espagne. En arrivant à une station, l'application se lance automatiquement. L'utilisateur confirme la pompe à déverrouiller et s'authentifie pour initier le paiement. Il ne reste plus qu'à faire le plein et le paiement s'effectue depuis l'application. En résumé, on arrive, on se sert et on repart sans avoir à passer à la caisse ou à glisser sa carte dans le terminal de paiement.

De plus, grâce à la géolocalisation, vous pouvez facilement trouver une pompe disponible, ce qui vous fait gagner un temps considérable. Cette solution innovante répond à un besoin de rapidité et de facilité d'utilisation pour une tâche chronophage. A terme, cette application pourrait être déployée dans d'autres réseaux de stations-service.

Carte de flotte

Même si vous n'êtes pas obligé de la prendre, une carte de flotte peut vous être proposée lors de l'acquisition d'un véhicule électrique. Cette carte, fournie par le constructeur automobile, vous permet d'accéder à toutes les bornes de recharge de la marque. Il vous suffit de trouver une station et de passer votre carte.

La carte est reliée aux informations de paiement qui ont été remplies au préalable pour effectuer la transaction. C'est un mode de fonctionnement simple et rapide, mais qui n'est pas sans inconvénients.

En effet, avec une carte de flotte spécifique à une marque, vous n'avez accès qu'aux stations de recharge rattachées à cette marque, ce qui réduit considérablement votre champ d'action. S'il n'y en a aucune assez proche de votre domicile, cela devient vite compliqué. Heureusement, il existe une autre solution à ce problème.

Les opérateurs de mobilité

Comme mentionné juste au-dessus, l'accès à une seule marque de bornes de recharge peut rapidement devenir un problème. C'est là qu'interviennent les opérateurs de mobilité. En principe, c'est la même chose. Les utilisateurs disposent d'une carte ou d'un badge qu'ils peuvent utiliser à une borne de recharge pour effectuer le paiement.

La différence est que l'opérateur de mobilité vous connecte à plusieurs réseaux de stations de recharge, alors que la carte de flotte vous limite à une seule. Il est donc beaucoup plus facile d'accéder aux stations de recharge disponibles autour de vous. Cependant, par rapport à l'utilisation d'une carte de flotte, le recours à un opérateur de mobilité est plus coûteux.

Bien que cela ne soit pas mentionné ci-dessus, le paiement par carte de crédit n'est pas disponible pour la plupart des stations de recharge électrique. Cela oblige les propriétaires de véhicules électriques à souscrire un abonnement auprès d'une carte de flotte ou d'un opérateur de réseau. C'est un point bloquant pour les utilisateurs qui rechargent principalement leur véhicule à domicile et n'ont pas besoin d'un tel abonnement.

En France, un député avait interpellé le gouvernement afin de demander la possibilité de payer directement par carte pour recharger sa voiture. En effet, aujourd'hui, le nombre de stations de recharge est encore réduit et a du mal à se développer. L'ajout de moyens de paiement populaires tels que les cartes de crédit faciliterait l'utilisation des bornes de recharge et contribuerait sans aucun doute à l'augmentation de leur installation.

Faire le plein n'a jamais été un moment agréable de la journée. Il est donc nécessaire d'offrir un large éventail de choix pour améliorer l'expérience de l'utilisateur.

Dans un environnement concurrentiel où le nombre de stations-service diminue en raison de réglementations spécifiques et où les bornes de recharge se multiplient ainsi que les opérateurs qui les proposent, il est essentiel de se démarquer et de proposer les meilleures solutions possibles.

QUE NOUS RÉSERVE DEMAIN ?

Aujourd'hui, l'évolution des moyens de paiement tend à gommer les éléments physiques et à réduire les interactions. Hier, pour payer notre carburant, nous devions insérer notre carte de paiement dans un terminal et saisir le code. Aujourd'hui, nous pouvons payer sans contact avec notre carte, ou même avec notre smartphone, sans avoir à saisir de code (sauf en France où le paiement avec un smartphone est interdit dans les stations-service). Demain, nous pourrons probablement payer directement depuis le véhicule.

L'idée d'intégrer le paiement dans le véhicule n'est pas nouvelle. Lors du CES 2016 de Las Vegas, la fonctionnalité de portefeuille de voiture avait déjà été présentée. Depuis, l'idée a évolué pour mieux répondre au besoin et devrait faire partie intégrante de nos véhicules d'ici quelques années.

Une fois que vous aurez fait le plein, vous n'aurez plus à vous soucier de payer. La voiture, à laquelle vous aurez préalablement donné vos coordonnées de paiement, effectuera cette étape de manière autonome. En plus de payer le carburant, vous pourrez effectuer des transactions pour d'autres services, comme les drive-in ou les péages.

Nous en avons parlé précédemment, Market Pay travaille sur son application pour la perfectionner afin qu'elle réponde à toutes les attentes des utilisateurs. En plus de cela, nous restons attentifs aux évolutions du marché afin de proposer des solutions encore plus innovantes.

Et dans un futur proche, nous pourrions intégrer votre véhicule pour vous assister dans vos paiements. Qui sait ?

5 Reasons to Choose Market Pay’s White-Label Payment Solution