Bonjour à tous, je suis Aude Vicaire et je vous souhaite la bienvenue dans l’Instant Paiement.

Market Pay participait au début du mois au salon de l'aérien WTCE qui se tenait à Hambourg en Allemagne. 

Je vous propose à cette occasion de faire un focus sur ces acteurs du tourisme qui connaissent des challenges particuliers en matière de paiement.

En effet, le secteur de l'aérien accueille des voyageurs venant des quatre coins du monde. Ces derniers ont de multiples points de contact, que ce soit pour des achats de billets en ligne, de produits détaxés dans les boutiques des aéroports ou encore d'achats à bord des avions. A cela vient s’ajouter la perte de réseau en vol.

Voici 3 challenges en particulier que les acteurs de l’aérien doivent relever.

CHALLENGE N°1 AU SOL ET À BORD : PROPOSER LE PAIEMENT MULTI-DEVISES

Etant donné la clientèle par construction très internationale, les compagnies aériennes doivent offrir la possibilité de payer dans différentes devises. Et cela de façon à maximiser les revenus commerciaux. Le DCC (Dynamic Currency Conversion) le permet.

Vous l’avez d’ailleurs peut-être déjà utilisé à l’étranger sans le savoir. Cela consiste en effet à permettre au client de payer dans sa devise habituelle et donc de connaître le montant exact de son achat, évitant les surprises liées au taux de change. Certains clients étrangers sont ainsi rassurés.

Le DCC contribue donc à améliorer le taux de conversion, et est un premier atout dans ce secteur très touristique.

CHALLENGE N°2 À BORD : PROPOSER UNE MÉTHODE DE PAIEMENT HORS-CONNEXION

Les compagnies aériennes proposent souvent des services et des achats en vol. Rien que de naturel, si ce n’est qu’il n’y a pas de connexion possible en plein vol !

Il est donc primordial de proposer une solution de paiement qui fonctionne “offline”. Cela a des conséquences techniques qui peuvent dans certains cas amener à avoir accepter une transaction qui sera finalement, une fois la connexion retrouvée, refusée par la banque du client. 

Il est donc nécessaire, non seulement de proposer ce mode offline à bord des avions, mais également d’avoir mis en œuvre une capacité à gérer ces potentiels refus et retenter l’opération. Le tout de façon transparente pour le client bien entendu ! 

Ce type de fonctionnalité est d’ailleurs également valable à bord des trains.

CHALLENGE N°3 AU SOL : PROPOSER DES SOLUTIONS DE PAIEMENT FACILITANTES EN LIGNE ET EN AGENCE

La réservation d'un vol ou d'un séjour peut coûter plusieurs centaines, voire milliers d'euros.

Lors du paiement, le consommateur peut être confronté à un obstacle de taille : son plafond de carte. En effet, le paiement peut être rejeté en raison de ce plafond, et conduire à l'abandon de panier et donc à une expérience insatisfaisante. Pour le commerçant qui n'est pas équipé d'une solution alternative, ce type de situation conduit généralement à une perte de chiffre d'affaires.

Pour résoudre ce problème, les compagnies aériennes et autres acteurs du voyage peuvent proposer le virement simplifié. Cette solution, qui s’appuie sur la DSP2, permet d'encaisser facilement les paniers élevés grâce à un parcours beaucoup plus simple qu’un virement classique. Avec cette solution, plus besoin de fournir d’IBAN, plus besoin d’ajouter un bénéficiaire, les informations sont automatiquement pré-remplies. Le client n’a qu’à sélectionner sa banque puis valider le paiement après avoir vérifié les informations. Pour le commerçant, c’est aussi une garantie de paiement et un bon moyen de se prémunir de la fraude puisque le paiement est irrévocable.

Cette solution est déjà disponible par exemple dans plus d'une centaine d'agences Carrefour Voyages grâce à Market Pay, tout comme les solutions décrites plus tôt.

Voilà, l’Instant Paiement, c’est terminé. 

Le mois prochain, je vous parlerai du lien entre éditeur de logiciel de caisse et solution de paiement.

D’ici là, n’hésitez pas à nous dire ce que vous en pensez en commentaires, et pour plus d’informations sur Market Pay et sur nos produits, consultez notre site internet et suivez-nous sur les réseaux sociaux.

À bientôt !