Bonjour à tous, je suis Aude Vicaire et je vous souhaite la bienvenue dans l'Instant Paiement.

COMMERCE UNIFIÉ, OMNICANALITÉ, MULTICANALITÉ

Aujourd'hui, je vais vous parler du commerce unifié. Qu'est-ce donc que ce nouveau mot à la mode qui arrive après celui du multicanal ? Terme qui a d'ailleurs lui-même été détrôné depuis plusieurs années par l'omnicanalité qui fut bien souvent davantage un buzz word qu'une réalité tangible pour la plupart des commerçants. Alors, quelles sont les différences entre ces concepts, s'il y en a ? Que vise le commerce unifié et comment peut-il améliorer l'expérience d'achat des clients ?

Je vous propose pour commencer quelques définitions simples qui sont liées au commerce et pas uniquement au paiement. Tout d'abord "multicanal", c'est la première étape, et c'est le fait d'interagir avec un client sur plusieurs canaux. Par exemple, magasin, e-commerce, téléphone,... sans pour autant les avoir reliés entre eux.

Ensuite c'est "l'omnicanalité", c'est le fait de connecter ces canaux entre eux, permettant d’unifier l'expérience du client, de la rendre homogène, permettre ainsi à un client d'acheter en ligne, d'être remboursé en magasin et de faciliter la gestion du stock pour le commerçant.

Et alors quid du "commerce unifié" me direz-vous ? Et bien il vient en complément de la stratégie omnicanal. C'est sa forme la plus évoluée en quelque sorte. Il unifie tous les canaux de vente, de communication, de stock au sein d'une seule et même plateforme. Il ne s'agit plus d'unifier uniquement le front et jeter un voile pudique sur les difficultés back-office, mais bien ici de centraliser et de consolider l'ensemble des données en temps réel de tous les systèmes.

LE PAIEMENT : BRIQUE ESSENTIELLE DU COMMERCE UNIFIÉ

Et le paiement concrètement, et bien c'est une brique essentielle du commerce unifié. Ainsi, que ce soit un paiement en ligne, en magasin, via l'envoie d'un lien sécurisé à distance. Quel que soit le moyen de paiement choisi : carte, wallet, virement simplifié... Le commerçant bénéficie d'une consolidation des informations en temps réel, d'une capacité de remboursement et d'une gestion financière qui sont optimisées.

Il peut par exemple ainsi faciliter la création de nouveaux parcours d'achat, renforcer la fidélisation, ou favoriser le pilotage en levant toutes les contraintes techniques. Mais pour cela, une réelle unification des systèmes et des données de paiement est indispensable. La seule juxtaposition des solutions arrive à ses limites et ne permet pas d'offrir ces bénéfices aux commerçants.

En effet, les consommateurs ont de plus en plus d'interactions de nature variée dans leur parcours d'achat. Par exemple, venir en magasin, vouloir commander un article repéré mais qui manque dans la couleur désirée, le faire livrer et finir en achetant un accessoire. Le commerçant a également accès en temps réel à des données sur les retours clients, les demandes de remboursement, les commandes, les stocks, etc... permettant une meilleure gestion de l'enseigne.

Pour votre stratégie de commerce unifié, la plateforme de paiement unifiée de Market Pay apporte cette unicité du paiement ainsi que le reporting permettant de centraliser, de suivre en temps réel et analyser toutes les données de transaction, quel que soit le canal de vente sur l'ensemble des solutions de paiement en e-commerce et en magasin qui sont proposées par Market Pay.

Et voilà l'Instant Paiement c'est terminé.

Le mois prochain, je vous parlerai du secteur aérien et de ses spécificités en termes de paiement.

D'ici là, n'hésitez pas à nous dire en commentaire ce que vous pensez du commerce unifié et pour plus d'informations sur Market Pay et sur nos produits, consultez notre site Internet et suivez-nous sur les réseaux sociaux.

À bientôt !