Black Friday & Omnicanal : comment harmoniser vos canaux de vente pour attirer et retenir les clients ?
En 2023, près de deux Français sur trois (67 %) ont profité du Black Friday pour faire des achats, selon une étude d'Enov. Cela représente une augmentation de 15 points par rapport à 2020, témoignant d’un succès toujours croissant, malgré une vigilance accrue des consommateurs envers leurs dépenses.
Le Black Friday est un rendez-vous incontournable pour les acteurs du commerce et une véritable aubaine pour attirer et fidéliser une clientèle avide de bonnes affaires. Avec des promotions irrésistibles, des remises exclusives et une affluence record, les marques doivent redoubler d’efforts pour se démarquer et convertir ce trafic en ventes.
Offrir une expérience d’achat fluide, engageante et sans accroc devient alors un levier stratégique essentiel. C’est ici que l’omnicanalité joue un rôle clé. Cette approche consiste à harmoniser l’ensemble des canaux de vente – magasins physiques, sites e-commerce, applications mobiles et marketplaces – pour créer une expérience client unifiée et personnalisée, quels que soient les points de contact.
Une stratégie omnicanale performante permet non seulement de toucher les clients où qu’ils soient, mais aussi de fluidifier leur parcours d’achat, renforçant ainsi leur engagement et maximisant les conversions. Voici quelques pistes pour atteindre cet objectif.
1. Synchronisez vos canaux pour une expérience client fluide
Le parcours d’achat moderne ne suit plus un seul canal : un client peut rechercher un produit sur son smartphone, le consulter sur un site e-commerce, puis finaliser son achat en boutique. Assurer une transition harmonieuse entre ces canaux pendant le Black Friday peut maximiser les ventes et renforcer la satisfaction client.
En centralisant les informations de paiement via Market Pay Hub, Market Pay permet aux entreprises de suivre les transactions et de gérer leurs opérations quotidiennes, depuis une plateforme unique, quel que soit le canal utilisé. Ainsi une prise de décision plus intelligente permet la mise en place d’une stratégie omnicanal efficace.
2. Pour des achats rapides, pensez au paiement mobile !
L’utilisation des smartphones pour les achats augmente chaque année, surtout en période de Black Friday. Tout comme les sites e-commerce “mobile first”, le paiement mobile est devenu un incontournable pour capter ces clients. Les solutions de paiement mobile de Market Pay permettent aux commerçants de proposer des transactions rapides et sécurisées, réduisant ainsi les files d’attente et améliorant l’expérience utilisateur.
En intégrant des options de paiement comme le paiement sans contact ou le paiement en ligne par lien sécurisé, Market Pay simplifie les transactions et réduit les frictions lors de l’achat. Les consommateurs peuvent payer en quelques clics, peu importe le canal, ce qui augmente les chances de conversion et répond aux attentes des clients modernes.
3. Moyens de paiement : donnez un large choix pour éviter l’abandon de panier
Le Black Friday est une période cruciale pour les commerçants, marquée par une affluence exceptionnelle en magasin et en ligne. Pour maximiser leurs ventes et offrir une expérience client fluide, il est essentiel de disposer des bons moyens de paiement.
Les clients attendent rapidité, simplicité et sécurité au moment de finaliser leurs achats. Proposer une gamme diversifiée de solutions, telles que l’acceptation des principaux réseaux de cartes bancaires, les portefeuilles numériques, le paiement via QR code, les paiements mobiles via des caisses éphémères grâce à une solution softPOS comme Paywish ou encore les paiements sans contact permet non seulement de répondre aux attentes de tous les profils de consommateurs, mais aussi d’accélérer le processus d’encaissement.
En conclusion
En harmonisant les canaux de vente et en s’appuyant sur les solutions de paiement de Market Pay, les commerçants peuvent non seulement augmenter leurs conversions mais aussi renforcer la fidélité des clients à long terme.
Ce Black Friday et plus largement pendant ces périodes de fêtes, soyez prêt à capter les acheteurs là où ils se trouvent et à leur offrir une expérience d’achat exceptionnelle, en ligne comme en magasin !
