W 2023 roku niemal dwóch na trzech francuskich konsumentów (67%) skorzystało z ofert Black Friday, według badania Enov. To oznacza wzrost o 15 punktów procentowych w porównaniu do 2020 roku, co podkreśla rosnący sukces tego wydarzenia, mimo że konsumenci stają się bardziej ostrożni w wydatkach.
Black Friday to kluczowa okazja dla detalistów — złota szansa na przyciągnięcie i zatrzymanie klientów poszukujących okazji. Dzięki nieodpartym promocjom, ekskluzywnym rabatom i rekordowej frekwencji, marki muszą się wyróżniać i przekształcać ten ruch w sprzedaż.
Zapewnienie płynnego, angażującego i bezproblemowego doświadczenia zakupowego staje się strategicznym imperatywem. Tutaj w grę wchodzą podejścia omnichannel. Dostosowując wszystkie kanały sprzedaży — sklepy stacjonarne, strony e-commerce, aplikacje mobilne i marketplace'y — detaliści mogą stworzyć zintegrowane i spersonalizowane doświadczenie klienta na każdym etapie.
Silna strategia omnichannel nie tylko pozwala firmom dotrzeć do klientów, gdziekolwiek się znajdują, ale także usprawnia proces zakupowy, wzmacniając zaangażowanie i maksymalizując konwersje. Oto kilka wskazówek, jak osiągnąć ten cel.
1. Synchronizuj swoje kanały, aby zapewnić płynne doświadczenie klienta
Dzisiejsza ścieżka zakupowa klienta nie jest już ograniczona do jednego kanału: kupujący może przeglądać produkty na smartfonie, sprawdzać je na stronie e-commerce i finalizować zakup w sklepie. Zapewnienie płynnego przejścia między tymi kanałami podczas Black Friday może zwiększyć sprzedaż i poprawić satysfakcję klienta.
Dzięki MarketPay Hub, firmy mogą centralizować informacje o płatnościach, śledzić transakcje i zarządzać codziennymi operacjami z jednej platformy, niezależnie od kanału. To umożliwia podejmowanie mądrzejszych decyzji i wdrażanie skutecznej strategii omnichannel.
2. Umożliwiaj szybkie zakupy dzięki płatnościom mobilnym
Korzystanie ze smartfonów do zakupów rośnie z roku na rok, szczególnie podczas Black Friday. Podobnie jak strony e-commerce zorientowane na urządzenia mobilne, rozwiązania płatności mobilnych stały się niezbędne do przyciągnięcia tych klientów.
Mobilne rozwiązania płatnicze MarketPay pozwalają sprzedawcom oferować szybkie i bezpieczne transakcje, skracając kolejki i poprawiając doświadczenie użytkownika. Dzięki integracji opcji płatności, takich jak płatności zbliżeniowe czy bezpieczne linki do płatności online, MarketPay upraszcza transakcje i minimalizuje tarcia podczas finalizacji zakupu. Klienci mogą płacić w zaledwie kilka kliknięć, niezależnie od kanału, zwiększając wskaźniki konwersji i spełniając nowoczesne oczekiwania klientów.
3. Oferuj różnorodne opcje płatności, aby zapobiec porzucaniu koszyków
Black Friday to kluczowy czas dla detalistów, charakteryzujący się wyjątkową frekwencją zarówno w sklepach, jak i online. Aby zmaksymalizować sprzedaż i zapewnić płynne doświadczenie klienta, oferowanie odpowiednich metod płatności jest kluczowe.
Klienci oczekują szybkości, prostoty i bezpieczeństwa przy kasie. Zapewnienie szerokiej gamy opcji płatności — takich jak główne karty kredytowe, portfele cyfrowe, płatności QR, płatności mobilne za pomocą terminali pop-up z wykorzystaniem Tap To Pay i płatności zbliżeniowe — nie tylko spełnia potrzeby różnorodnych profili klientów, ale także przyspiesza proces finalizacji zakupu.
Podsumowanie
Dostosowując kanały sprzedaży i korzystając z rozwiązań płatniczych MarketPay, sprzedawcy mogą nie tylko zwiększyć konwersje, ale także budować długoterminową lojalność klientów.
W ten Black Friday — i przez cały sezon świąteczny — bądź gotowy, aby spotkać klientów tam, gdzie są, i zapewnić wyjątkowe doświadczenie zakupowe, zarówno online, jak i w sklepie!
