Nel 2023, quasi due consumatori francesi su tre (67%) hanno approfittato delle offerte del Black Friday, secondo uno studio di Enov. Questo dato rappresenta un incremento di 15 punti percentuali rispetto al 2020, evidenziando il crescente successo dell'evento, nonostante una maggiore cautela nella spesa da parte dei consumatori.
Il Black Friday rappresenta un'opportunità cruciale per il settore retail: un'occasione d'oro per attrarre e fidelizzare i clienti a caccia di affari. Tra promozioni irresistibili, sconti esclusivi e un'affluenza da record, i brand devono superare le aspettative per distinguersi e convertire questo traffico in vendite.
Offrire un'esperienza di acquisto fluida, coinvolgente e frictionless (senza intoppi) diventa un imperativo strategico. È qui che entrano in gioco gli approcci omnichannel. Allineando tutti i canali di vendita — negozi fisici, siti e-commerce, app mobile e marketplace — i retailer possono creare una customer experience unificata e personalizzata in ogni touchpoint.
Una solida strategia omnicanale non solo permette alle aziende di intercettare i clienti ovunque si trovino, ma ottimizza anche il customer journey, rafforzando l'engagement e massimizzando i tassi di conversione. Ecco alcuni consigli per raggiungere questo obiettivo.
1. Sincronizzare i canali per una Customer Experience senza interruzioni (Seamless)
Il customer journey di oggi non è più limitato a un singolo canale: un acquirente potrebbe cercare prodotti sul proprio smartphone, esaminarli su un sito e-commerce e completare l'acquisto in-store. Garantire una transizione fluida tra questi canali durante il Black Friday può incrementare le vendite e migliorare la customer satisfaction.
Con il MarketPay Hub, i merchant possono centralizzare le informazioni di pagamento, monitorare le transazioni e gestire le operation quotidiane da un'unica piattaforma, indipendentemente dal canale. Ciò consente un processo decisionale data-driven (basato sui dati) e l'implementazione di un'efficace strategia omnicanale.
2. Abilitare acquisti rapidi tramite Mobile Payment
L'utilizzo degli smartphone per lo shopping continua a crescere di anno in anno, in particolare durante il Black Friday. Proprio come i siti e-commerce mobile-first, le soluzioni di mobile payment sono diventate essenziali per intercettare questo segmento di clientela.
Le soluzioni di pagamento mobile di MarketPay consentono agli esercenti di offrire transazioni rapide e sicure, riducendo le code in cassa e migliorando la user experience. Integrando opzioni di pagamento come il contactless o i link di pagamento online sicuri (Pay-by-Link), MarketPay semplifica le transazioni e riduce al minimo gli attriti in fase di checkout. Gli acquirenti possono pagare in pochi clic, indipendentemente dal canale, aumentando i tassi di conversione e soddisfacendo le aspettative dei consumatori moderni.
3. Offrire una varietà di opzioni di pagamento per prevenire il Cart Abandonment (Abbandono del carrello)
Il Black Friday è un momento cruciale per il settore retail, caratterizzato da un traffico eccezionale sia in-store che online. Per massimizzare le vendite e garantire una customer experience fluida, è fondamentale offrire i giusti metodi di pagamento.
I clienti si aspettano velocità, semplicità e sicurezza al momento del checkout. Fornire un'ampia gamma di opzioni di pagamento — come le principali carte di credito, digital wallet, pagamenti tramite QR code, mobile payment tramite terminali pop-up con soluzioni Tap To Pay e pagamenti contactless — non solo soddisfa le esigenze di profili di clientela diversificati, ma accelera anche l'intero processo di cassa.
Conclusione
Allineando i canali di vendita e sfruttando le soluzioni di pagamento di MarketPay, i merchant non solo possono aumentare le conversioni, ma anche costruire una loyalty a lungo termine con i propri clienti.
Questo Black Friday — e per tutta la stagione degli acquisti natalizi — preparatevi a intercettare gli acquirenti ovunque si trovino, offrendo un'esperienza di shopping eccezionale, sia online che in-store!
