¿Qué es una pasarela de pago y cómo funciona?
De todos los pasos en el recorrido de compra en línea, el proceso de pago es crucial. Sin una solución de pago eficiente y fluida, tus tasas de conversión serán bajas. Por lo tanto, elegir la pasarela de pago correcta es esencial para animar a los clientes a completar sus transacciones. ¡Buenas noticias! Aquí tienes una guía completa para entender cómo funciona este servicio, sus beneficios y cómo elegir el adecuado para tu plataforma.
¿Cómo funciona una pasarela de pago?
Una pasarela de pago es un servicio esencial que permite pagos en línea en plataformas de comercio electrónico. Su función es conectar a los comerciantes con su proveedor de procesamiento de pagos o banco. El sistema valida la información del cliente y la transmite de forma segura.
Cuando el cliente ingresa su información bancaria en la página de pago de la plataforma, la pasarela cifra los datos antes de enviarlos al procesador de pagos para reducir el riesgo de fraude. El banco adquirente (el banco del comerciante) luego transmite esta información al banco emisor (el banco del cliente) para su aprobación.
El banco emisor verifica la información bancaria y realiza controles antifraude adicionales. Aprueba o deniega la transacción, y el banco adquirente informa a la pasarela de pago del resultado de la transacción.
Si se aprueba, el comprador recibe una confirmación y el negocio cobra los fondos en su cuenta de comerciante. Si la transacción falla, el comerciante puede pedir al cliente que elija un método de pago alternativo.
¿Por qué deberías usar una pasarela de pago?
¿Estás dudando en usar este servicio para tu tienda en línea? Las pasarelas de pago y las soluciones de pago en línea son aliados valiosos para los comerciantes que desean mejorar la gestión de su negocio en línea mientras reducen costos.
Seguridad mejorada en las transacciones
Una de las principales ventajas de una pasarela de pago es su seguridad mejorada. Una pasarela de pago protege a tus clientes del robo de datos, asegurando tranquilidad durante las transacciones en tu plataforma de comercio electrónico. Este servicio te permite asegurar los pagos en línea, reducir el riesgo de fraude y garantizar que tus clientes:
- No excedan sus límites de crédito,
- No paguen desde cuentas bloqueadas,
- Tengan fondos suficientes en sus tarjetas para completar la compra, etc.
Gracias a este sistema, puedes ofrecer una solución de pago segura que cumple con todos los requisitos de seguridad necesarios para los pagos en línea.
Cumplimiento con PCI-DSS
Las buenas pasarelas de pago aseguran el cumplimiento con PCI-DSS. Este estándar consiste en políticas que aseguran los datos de pago del consumidor. Cada comerciante en línea está obligado a cumplir con este estándar para evitar multas elevadas.
Usar una pasarela de pago de alta calidad te permite establecer este marco de seguridad basado en tu volumen de transacciones. El cumplimiento con PCI-DSS genera confianza en los clientes hacia tu sitio web, ya que garantiza que su información de tarjeta de crédito esté segura. Este estándar también ayuda a prevenir violaciones de tarjetas de crédito y apoya controles de seguridad apropiados.
Múltiples métodos de pago
Otra ventaja de usar una pasarela de pago es el aumento de ventas debido a las soluciones de pago diversificadas. Hoy en día, los clientes no solo pagan con tarjetas de crédito o débito. Muchos usan servicios electrónicos o billeteras para realizar compras.
Una buena pasarela de pago integra todas estas soluciones tecnológicas para simplificar el proceso de pago. Con ella, puedes ofrecer a tus clientes un método de pago conveniente y adecuado, fomentando un aumento en las ventas.
Procesos de pago simplificados
Este tipo de servicio simplifica las transacciones al agrupar todo dentro de un solo canal, asegurando pagos en línea más rápidos en tu cuenta de comerciante. Algunos proveedores de pasarelas de pago también ofrecen soluciones que se integran con herramientas como CRM o software de contabilidad.
Con un sistema que ofrece estas características, puedes centrarte en mejorar tus servicios como comerciante. También apoya una mejor gestión financiera de tu cuenta de comerciante.
El impacto de las pasarelas de pago en el recorrido de compra del cliente
Según un estudio de Forrester, ofrecer más de tres métodos de pago puede aumentar las tasas de conversión en un 30%. Las pasarelas de pago optimizan el recorrido de compra en tu sitio al integrar fácilmente nuevos métodos de pago.
Este sistema orquesta los pagos para gestionar mejor las transacciones, reducir fallos y maximizar las conversiones. Para los consumidores, esta solución mejora significativamente la experiencia del cliente. El proceso de pago es fluido y sin obstáculos.
Los clientes también tienen acceso a una amplia gama de métodos de pago que se ajustan a sus preferencias. La pasarela minimiza los fallos en el proceso de pago y asegura que los visitantes completen su recorrido de compra sin dificultad.
Diferentes tipos de pasarelas de pago
Para elegir la pasarela de pago adecuada, puedes seleccionar entre cuatro tipos de servicios. Vamos a revisarlos.
Modelo alojado
Este es un sistema de terceros que redirige a tu cliente a la página del proveedor de pagos, donde ingresan su información bancaria antes de ser redirigidos de nuevo a tu página para finalizar la compra.
Las pasarelas alojadas son populares porque son seguras, pero no ofrecen mucha flexibilidad en el recorrido de compra. Como comerciante, no tienes control sobre la experiencia del cliente, y los clientes pueden sentirse molestos por la redirección a páginas externas durante el pago.
Pasarela autoalojada
La pasarela de pago autoalojada aborda las limitaciones del modelo alojado. Con este servicio, los comerciantes controlan todo el proceso de pago de principio a fin. Aquí, el comprador ingresa sus datos directamente en la plataforma. La información luego se cifra y se transmite a la pasarela.
Con este servicio, tu tienda en línea cumple automáticamente con los estándares PCI. También te permite optimizar la experiencia del cliente con un recorrido de compra más intuitivo y rápido.
Pasarela alojada por API
Este sistema permite un control total del proceso de pago. Ofrece una interfaz personalizable para manejar transacciones y gestionar cada paso, desde la recopilación de detalles de pago hasta la validación final por parte de los bancos. Sin embargo, si eliges esta pasarela de pago, eres responsable de asegurar la información bancaria de tus clientes y de cumplir con los estándares PCI.
Modelo de integración con banco local
Al igual que el modelo alojado, esta pasarela redirige al cliente al sitio web de un banco, donde ingresan sus datos antes de ser redirigidos de nuevo a tu tienda en línea. Sin embargo, este sistema no se usa mucho porque no proporciona control sobre el proceso de pago y no es adecuado para empresas que buscan crecer.
Criterios a considerar al elegir tu pasarela de pago
La calidad de una pasarela de pago puede afectar la decisión de un prospecto de comprar tus productos o servicios. Si los consumidores la encuentran poco confiable, es probable que abandonen su carrito y recurran a un competidor. Aquí hay algunos criterios a considerar al elegir la pasarela adecuada.
¿Cuánto cuesta una pasarela de pago?
El costo del servicio es uno de los primeros elementos a considerar. Cada proveedor establece su precio. Algunos cobran una tarifa mensual fija, mientras que otros toman un porcentaje de cada transacción. Infórmate sobre los términos de precios de los proveedores que te interesan y considera las diferentes tarifas asociadas con el uso de la pasarela de pago.
¿Cómo funciona la integración de una pasarela de pago?
En general, integrar este sistema no es un problema. Sin embargo, antes de tomar una decisión, asegúrate de que sea compatible con tu plataforma de comercio electrónico. Verifica si necesitas una extensión o software. También es esencial que la pasarela se integre fácilmente con la versión móvil de tu tienda en línea. De lo contrario, un prospecto que no esté familiarizado con el uso de una computadora para comprar podría no completar el recorrido de compra.
Compatibilidad con tu entorno
Antes de usar una pasarela de pago, asegúrate de que sea compatible con tu entorno (sitio web, aplicación o terminales de venta físicos). Algunos servicios son más efectivos para ventas en línea, ventas en tienda o ambas. Como comerciante, necesitas un sistema que satisfaga tus necesidades específicas. Prioriza las pasarelas de pago con características adaptadas a tu industria, región o modelo de negocio.
Velocidad de pago
Al final de una transacción con el cliente, la pasarela de pago transfiere los fondos a tu cuenta de comerciante. Pregunta a los proveedores sobre sus tiempos de transferencia. Algunos sistemas deducen tarifas inmediatamente, mientras que otros no. Ten esto en cuenta, ya que puede afectar tu flujo de caja.
Tarifas asociadas
Tendrás que pagar varias tarifas por la configuración de la pasarela de pago, la seguridad de los datos o las penalizaciones. Examina estas tarifas de cerca, ya que pueden impactar directamente tus ganancias o las tarifas de transacción pagadas por tus compradores.
Soporte disponible
Asegúrate de que el proveedor tenga un equipo de servicio al cliente receptivo para resolver problemas rápidamente o responder a tus preguntas. Algunos proveedores no ofrecen soporte, dejando a los comerciantes varados cuando surgen problemas. La falta de soporte incluso puede hacer que los clientes pierdan confianza en tu tienda.
Directrices de seguridad, procedimientos y certificaciones
Una buena pasarela de pago debe tener certificaciones de seguridad esenciales y acreditaciones para almacenar, procesar y transmitir datos financieros sensibles de los clientes. Cualquier negocio involucrado en el procesamiento, transmisión o almacenamiento de información de tarjetas debe cumplir con los estándares PCI. Asegúrate de que el proveedor esté al día con estos requisitos.
Sincronización de productos entre Retail POS y comercio electrónico
Si vendes tanto en línea como fuera de línea, elige una pasarela de pago que ofrezca sincronización entre sistemas POS (hardware de punto de venta) y comercio electrónico. Una plataforma unificada como el MarketPay Hub asegura que tu inventario se actualice automáticamente en todos los canales cuando un cliente compra en tienda o en línea. Elegir un sistema con estas características es parte de las buenas prácticas de comercio electrónico para hacer crecer tu negocio.
¿Pasarela de pago o procesador de pagos?
La diferencia entre los dos servicios a menudo es difícil de entender, especialmente cuando trabajas con un proveedor de servicios de pago (PSP) que ofrece ambos. El procesador maneja los datos y gestiona la comunicación entre las partes, mientras que la pasarela transmite de forma segura la información bancaria.
