Bonjour à tous, je suis Aude Vicaire et je vous souhaite la bienvenue dans l'Instant Paiement.

Aujourd'hui je vais vous parler du paiement e-commerce et des bonnes pratiques à mettre en place pour optimiser le taux de conversion, garantir une expérience de paiement optimum à vos clients et augmenter vos revenus.

Tout d'abord revenons sur quelques chiffres : le e-commerce se porte bien malgré le léger ralentissement post-covid. En effet, les chiffres de la Fevad publiés en février 2023 montre la croissance des sites de vente en ligne en France.

Plus 5% par rapport à 2021, soit 10000 nouveaux sites e-commerce. Cela génère un chiffre d'affaires de 147 milliards d'euros, en hausse de presque 14% comparé à 2021. Cette hausse bénéficie en effet d'une augmentation de paniers moyen qui atteint désormais les 65 euros. Il est d'autant plus important pour un commerçant de se démarquer pour exister.

Ainsi, outre bien sûr le design, la construction du site ou même l'offre, l'un des points les plus importants à prendre en compte est l'étape de paiement. Voici 3 pratiques pour améliorer le taux de conversion en e-commerce.

LES EXEMPTIONS DSP2

Premièrement, la mise en place des exemption DSP2. Un rappel : Depuis 2021, les e-commerçants ont l'obligation de se conformer à la directive DSP2 qui impose une authentification forte aux clients pour valider son achat. La directive avait pour objectif de renforcer la sécurité des achats en ligne. Néanmoins, l'expérience d'achat étant impactée, les e-commerçants ont redouté une baisse de leurs revenus. D'ailleurs, nous l'avons tous sûrement déjà expérimenté en abandonnant un panier par incapacité de valider la transaction. Pour contourner cette problématique, il existe des exemptions DSP2, notamment ce qu'on appelle le TRA ou Transaction Risk Analysis, qui est à la main de l'acquéreur. Ce dernier analyse le risque d'une transaction en fonction par exemple du comportement du client, du montant de la transaction et du taux de fraude constaté habituellement chez le commerçant. En s'équipant d'une solution de paiement qui utilise le TRA, le e-commerçant s'assure de proposer une expérience fluide à son client au moment de l'étape du paiement tout en limitant le risque de fraude.

UN LARGE CHOIX DE MODE DE PAIEMENT

Deuxièmement : Proposer un large choix de mode de paiement. Pourquoi cela ? Tout simplement pour maximiser les chances de conversion. Selon une étude publiée par Yugov en 2022, 69% des Français déclarent abandonner leur achat si leur mode de paiement préféré n'est pas proposé. Il existe en effet une grande variété de mode de paiement. En premier lieu, la carte bancaire, qui est toujours le moyen de paiement préféré des Français. Ensuite, les portefeuilles numériques du type Paypal ou Apple pay qui sont également  plébiscités en Europe et dans le monde. Ils rassurent en évitant de communiquer ces coordonnées bancaires et proposent une expérience d'achat fluide Enfin, notamment pour les paniers élevés, deux solutions peuvent être intégrées à une page de paiement. Le virement simplifié qui permet de s'affranchir du plafond carte, offre une garantie de paiement pour le e-commerçant et une expérience fluide pour le client, et le paiement fractionné, qui permet aux clients de lisser son achat sur plusieurs mensualités.

INTÉGRER LES INNOVATIONS PAIEMENTS

Enfin, restez à jour des prochaines innovations comme le Click to Pay qui arrivera prochainement et sécurisera la transaction tout en réduisant le nombre de clics. Plus besoin d'entrer ses coordonnées bancaires à l'instar d'un Wallet de paiement, cette innovation vise à concurrencer les standards Paypal et Apple pay et assurer un taux de conversion de 95% pour le commerçant. Notre plateforme unifiée Market Pay propose ces 3 pratiques. Nous pouvons bien entendu vous accompagner sur ces sujets.

Et voilà, l'Instant Paiement c'est terminé.

Le mois prochain, je vous parlerai de commerce unifié et de la manière dont il impacte l'expérience d'achat et la gestion côté commerçant.

D'ici là, n'hésitez pas à nous dire en commentaire ce que vous avez pensé de cet épisode et pour plus d'informations sur Market Pay et sur nos produits, consultez notre site Internet et suivez-nous sur les réseaux sociaux.

À bientôt !